Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ci789

Điều 1

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định:

• "ci789" hay "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến ci789 vận hành tại tên miền ci789.cam và tất cả các tên miền liên kết, cùng toàn bộ dịch vụ, ứng dụng và nền tảng kỹ thuật số do ci789 cung cấp.
• "Người dùng" hay "Thành viên" hay "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản, đang sử dụng hoặc truy cập dịch vụ ci789.
• "Tài khoản": Hồ sơ thành viên cá nhân được tạo tại ci789, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản thành viên ci789, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng được ghi nhận riêng biệt.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi được ci789 cấp theo điều kiện cụ thể, có thể bị giới hạn về mục đích sử dụng và điều kiện rút tiền.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và thanh toán thắng cược diễn ra trong hệ thống ci789.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tiện ích ci789 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, trò chơi điện tử và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "KYC" (Xác minh danh tính): Quy trình xác minh thông tin cá nhân bắt buộc theo chính sách phòng chống gian lận và bảo vệ người dùng của ci789.

Điều 2

Điều Kiện Đủ Tư Cách Sử Dụng Dịch Vụ

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ci789, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Yêu cầu độ tuổi

2.2 Các điều kiện khác

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, con cái, anh chị em ruột) của nhân viên ci789 hoặc các đối tác nhà cung cấp game của ci789 — trừ khi được ci789 chấp thuận bằng văn bản.
• Không đăng ký từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nằm trong danh sách hạn chế của ci789.
• Chỉ đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống ci789. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân thật, chính xác và hoàn chỉnh khi đăng ký.

Điều 3

Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính (KYC)

3.1 Quy trình đăng ký

Khi đăng ký tài khoản tại ci789, bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ, và thông tin thanh toán phù hợp.

3.2 Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình.
• Mật khẩu phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không được tiết lộ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên hỗ trợ của ci789 — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ ci789 qua Zalo hoặc Telegram nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

3.3 Xác minh KYC

ci789 áp dụng chính sách KYC (Know Your Customer) bắt buộc nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quá trình xác minh có thể được yêu cầu vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Tổng số tiền rút lũy kế vượt mức 50.000.000 VNĐ.
• Phát sinh giao dịch bất thường hoặc hệ thống phát hiện dấu hiệu gian lận.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu tiên từ một phương thức thanh toán mới.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài và đột ngột có giao dịch lớn.

Điều 4

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

ci789 hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác.

4.2 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì trong điều kiện bình thường.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy theo hệ thống của ngân hàng gửi.
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.
• ci789 không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp bị trì hoãn do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

4.3 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–60 phút tùy theo phương thức và hạng thành viên VIP.
• Bạn chỉ có thể rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình — tên trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản ci789.
• Yêu cầu rút tiền trong thời gian kiểm tra KYC có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh hoàn tất.
• Tiền thưởng sẽ không được rút trực tiếp, mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi trước khi chuyển sang số dư có thể rút.

Điều 5

Quy Tắc Cá Cược Chung

5.1 Hiệu lực đặt cược

Một lệnh cược được xem là hợp lệ khi hệ thống ci789 xác nhận thành công và mã giao dịch được tạo ra. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận đặt cược trước khi trận đấu/ván chơi bắt đầu. ci789 không chịu trách nhiệm về các lỗi đặt cược do kết nối internet của người dùng hoặc hành động nhầm lẫn từ phía người dùng.

5.2 Kết quả và thanh toán

• Kết quả trò chơi được xác định dựa trên kết quả thực tế được hệ thống ghi nhận tại thời điểm kết thúc ván chơi hoặc sự kiện thể thao.
• Mọi tranh chấp về kết quả phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Trong trường hợp lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả, ci789 có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi cho đến khi lệnh cược được xác nhận thành công trong hệ thống.

5.3 Giới hạn cược

ci789 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, sự kiện và thị trường cá cược. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trong giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo thời điểm, điều kiện thị trường, hạng VIP của thành viên hoặc quyết định quản lý rủi ro nội bộ của ci789.

Điều 6

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

ci789 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, cùng với các quy định chung sau:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần duy nhất trừ khi được nêu rõ khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể.
• Tiền thưởng được ghi nhận vào ví khuyến mãi riêng biệt và phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút.
• Điều kiện vòng cược thường dao động từ 15x đến 40x tùy chương trình và loại trò chơi áp dụng.
• ci789 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản, hoặc vi phạm bất kỳ điều khoản nào.
• Khuyến mãi có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng và vòng quay miễn phí chưa sử dụng sẽ hết hạn sau thời gian quy định mà không được hoàn trả.
• ci789 có toàn quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7

Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

ci789 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ, chấm dứt tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư mà không hoàn trả:

• Đăng ký hoặc vận hành nhiều hơn một (01) tài khoản ci789 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động, AI hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa hành vi đặt cược.
• Cấu kết với người chơi khác (collusion) hoặc phối hợp đặt cược trái chiều (arbitrage) để lạm dụng hệ thống tỷ lệ cược hoặc khuyến mãi.
• Rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng ci789 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, đánh cắp danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình gây lỗi cho hệ thống kỹ thuật của ci789.
• Lạm dụng lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai sót để thu lợi bất chính. Mọi khoản thắng từ lỗi hệ thống đều không có giá trị và sẽ bị hoàn tác.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản ci789 của mình cho bên thứ ba.

Điều 8

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 ci789 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản không vượt qua xác minh KYC trong thời gian quy định.
• Không có hoạt động trong tài khoản trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.

8.2 Quyền của thành viên khi đóng tài khoản

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng và hoàn thành kiểm tra KYC) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc. Tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sẽ không được hoàn trả số dư.

Điều 9

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ci789 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng — mọi quyết định cá cược đều hoàn toàn là trách nhiệm của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, sự cố cơ sở hạ tầng bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, v.v.).
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản người dùng vì người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Nội dung, chất lượng hoặc tính chính xác của trò chơi do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp trên nền tảng ci789.
• Chậm trễ giao dịch phát sinh từ hệ thống ngân hàng, ví điện tử hoặc các đơn vị thanh toán trung gian.

Điều 10

Chơi Có Trách Nhiệm

ci789 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Chúng tôi khuyến khích mọi thành viên:

• Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng phù hợp với khả năng tài chính cá nhân.
• Sử dụng tính năng tự tạm ngưng tài khoản (self-exclusion) khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Liên hệ hỗ trợ ci789 để đăng ký chương trình tự loại trừ vĩnh viễn nếu cần thiết.
• Không xem cá cược là nguồn thu nhập chính hoặc phương tiện thoát khỏi khó khăn tài chính.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm của ci789.

Điều 11

Khiếu Nại & Giải Quyết Tranh Chấp

11.1 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến dịch vụ ci789, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ ci789 qua Zalo hoặc Telegram với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ cấp 1 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Bước 3: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao với thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
4. Bước 4: Gửi email tóm tắt toàn bộ nội dung tranh chấp đến địa chỉ [email protected] nếu vẫn chưa được giải quyết sau bước 3.

11.2 Luật áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ ci789 sẽ được giải quyết trước tiên thông qua thương lượng thiện chí. Các điều khoản này được điều chỉnh bởi các nguyên tắc pháp lý ph ổ biến của ngành iGaming quốc tế, phù hợp với điều kiện vận hành của ci789.

Điều 12

Sửa Đổi Điều Khoản

ci789 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ci789 sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực và số phiên bản ở đầu tài liệu này.
• Thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng.
• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ci789 trong ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ ci789 sau ngày điều khoản sửa đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận toàn bộ điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Điều 8.2 trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.